Un programme d’étudescollé à la réalité des commerçants

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  2011-12-19
  
  

  Cet automne, le Service de la formation continue du Cégep de Trois-Rivières a rencontré plusieurs gestionnaires et commerçants de la région afin de prendre connaissance de la réalité qui prévaut dans le secteur du commerce de détail. Ces rencontres ont permis d'identifier diverses problématiques auxquelles les entreprises de commerce sont confrontées en ce moment. Le programme Superviseur en commerce de détail a été implanté au Cégep de Trois-Rivières afin de répondre à ces problématiques.

  Patricia Marchand, responsable du programme, accompagnée de Jean-Luc Bernard, directeur marketing du Centre Les Rivières.

   

  La rareté de la main-d'œuvre qualifiée

  Le commerce de détail n'est pas épargné par la pénurie de main-d'œuvre qui sévit dans plusieurs secteurs d'activité au Québec. Le vieillissement de la population et le nombre croissant de départs à la retraite ont des impacts non négligeables sur le nombre d'employés compétents disponibles. De plus, peu d'entreprises possèdent un programme de gestion et de préparation de la relève, ce qui accentue la rareté de main-d'œuvre qualifiée.
  
  Selon Jean-Luc Bernard, directeur marketing du Centre Les Rivières, la formation devient alors une priorité pour les commerçants :
  
  « Je crois que la formation des employés clés est une valeur ajoutée dans le commerce au détail d'aujourd'hui. En employant des personnes motivées et qualifiées en gestion de commerce et de personnel, on s'assure d'augmenter le taux de rétention du personnel à tous les niveaux. Ceci résulte en une diminution des coûts liés à la recherche de main-d'œuvre, augmente la stabilité et favorise la qualité de l'expérience en magasin. »

   

  
  
  L'équipe de la SDC de Trois-Rivières : Dominic Lamy, coordonnateur du service aux membres, Catherine Raymond, directrice générale, et Marie-Eve Croteau, coordonnatrice aux communications.

   

  L'importance de l'expérience client

  La concurrence étant omniprésente dans le commerce de détail, les clients choisissent les occasions d'achats les plus agréables et les plus rentables pour eux. Dans leur choix, ils sont entre autres influencés par la présentation visuelle du produit, la qualité du service et la capacité d'innovation du commerce.
  
  Afin de se démarquer, les commerçants doivent donc miser sur les compétences et les habiletés de vente de leur personnel qui accueille et conseille ces clients.
  
  Comme le souligne Catherine Raymond, directrice générale de la Société de développement commercial de Trois-Rivières : « La formation du personnel permet d'offrir une expérience client de qualité et est essentielle au développement des entreprises de détail. »

   

  
  
  Patricia Marchand, responsable du programme, accompagnée de Jean-Luc Bernard, directeur marketing du Centre Les Rivières.

   

  Le programme d'études « Superviseur en commerce de détail »

  Conçu pour répondre aux besoins de formation exprimés par les gestionnaires et les commerçants, le programme Superviseur en commerce de détail permet de développer et de consolider de nouvelles compétences en gestion d'une équipe de travail, en vente et au service à la clientèle.
  
  En tant que superviseurs de premier niveau, les diplômés de ce programme ont tout en main pour prendre des décisions éclairées et atteindre les objectifs de développement de leur employeur.

   

  
  
  

   

  Le programme d'études « Superviseur en commerce de détail »

  « Nous sommes très heureuses de ce programme de Superviseur en commerce de détail qui s'offre maintenant au Cégep de Trois-Rivières. Cette formation offrira une belle note de noblesse pour le commerce de détail et permettra l'embauche de personnels qualifiés. C'est avec un grand plaisir que nous souhaitons beaucoup de succès à ce nouveau programme. »
  
  Nathalie Desbiens, directrice générale, Le Carrefour

   

  
  

   

  Pour plus d'information sur ce programme :

  Service de la formation continue du Cégep de Trois-Rivières
  819 378-4911 / www.formation-mauricie.com

   

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